Politique de remboursement

Politique de remboursement – Produits physiques

Nous appliquons une politique de remboursement de 30 jours pour les produits physiques, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ainoudpro@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 10 rue messager 30900 Nîmes.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Politique de remboursement – Produits numériques

Pour les produits numériques (cours en ligne ou PDF), les remboursements sont effectués uniquement si un problème technique empêche l’accès au produit après l’achat. Merci de nous contacter à l’adresse suivante : ainoudpro@gmail.com.

Vous disposez de 14 jours après l’achat pour demander un remboursement si vous ne pouvez pas accéder à votre cours ou PDF.

Les remboursements sont traités directement par email. Vous serez informé(e) dès que nous aurons traité votre demande, et si elle est approuvée, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou société de carte peut prendre un certain temps.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour les produits numériques, contactez-nous immédiatement si vous ne parvenez pas à accéder au contenu acheté.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure, les produits de soins personnels et les produits dangereux.

Pour les produits numériques, seuls les problèmes techniques empêchant l’accès au produit sont remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article physique que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Pour les produits numériques, aucun échange n’est nécessaire ; contactez-nous simplement pour résoudre tout problème d’accès.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

  • Pour les produits physiques : l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

  • Pour les produits numériques : vous pouvez demander un remboursement si vous n’avez pas pu accéder au contenu acheté.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour ou traité votre demande pour les produits numériques, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour ou remboursement, veuillez nous contacter à ainoudpro@gmail.com.